- Weryfikacja merytorycznej wiedzy konsultantów Contact Center,
- Monitorowanie procesów przekazywania leadów oraz ich dalsze losy (kontakty handlowców i doradców serwisowych z klientami),
- Ocena skuteczności procesów i ich optymalizacja,
- Podtrzymanie motywacji pracowników w celu utrwalenia zmian,
- Monitorowanie kluczowych wskaźników (KPI).