• Weryfikacja merytorycznej wiedzy konsultantów Contact Center,

• Monitorowanie procesów przekazywania leadów oraz ich dalsze losy (kontakty handlowców i doradców serwisowych z klientami),

• Ocena skutecznosci procesów i ich optymalizacja,

• Podtrzymanie motywacji pracowników w celu utrwalenia zmian,

• Monitorowanie kluczowych wskazników (KPI).